Declaración de Privacidad y Condiciones de uso

Asociación de Aldeas Infantiles SOS de Panamá

Fecha de última actualización: 21 de octubre de 2026

El uso del sitio web de Aldeas Infantiles SOS Panamá (www.aldeasinfantiles.org.pa) y de sus formularios en línea implica la aceptación de las Condiciones de Uso contenidas en esta declaración. El tratamiento de sus datos personales se rige por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales, su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, y las demás normas aplicables de la República de Panamá.

A lo largo de esta declaración, los términos "Aldeas Infantiles SOS Panamá", "la Asociación", "nosotros" y "nuestro" se refieren a la Asociación de Aldeas Infantiles SOS de Panamá, organización sin fines de lucro. Los términos "usted" y "su" se refieren a las personas que visitan y utilizan nuestro sitio web, incluidas las personas donantes, madrinas y padrinos.

Nuestro sitio web presenta los programas con los que acompañamos a niñas, niños, adolescentes y jóvenes que han perdido el cuidado de su familia o están en riesgo de perderlo, así como a sus familias y comunidades. También le permite apoyar nuestra labor mediante donaciones, padrinazgos y otras formas de colaboración.

Le invitamos a leer esta declaración en su totalidad, ya que explica cómo tratamos su información y establece nuestro entendimiento mutuo cuando visita nuestro sitio.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

1. ¿Quién es responsable de sus datos personales?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

  • Asociación de Aldeas Infantiles SOS de Panamá
  • RUC: 163-2-711 DV 93
  • Domicilio: Avenida de la Amistad, Panamá, Provincia de Panamá
  • Representación: Lic. Dalys Castillo, Directora Nacional.
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: 282-0244 / 830-5406

NUESTRA PÁGINA WEB

2. ¿Debo proporcionar información personal para visitar el sitio web?

No. Puede navegar por nuestro sitio sin proporcionar información personal.

Solo le pediremos datos personales si usted decide realizar una donación, convertirse en madrina o padrino, suscribirse a nuestro boletín, ofrecerse como voluntario o enviarnos una consulta. En esos casos, le indicaremos qué datos son necesarios y para qué los utilizaremos.

SU PRIVACIDAD

3. ¿Qué datos personales recopilamos?

Dependiendo del servicio que utilice, podemos recopilar:

  • Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de cédula o pasaporte, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono y dirección.
  • Datos de la donación: monto, periodicidad, día de cobro y su preferencia de recibir la carta de certificación para la Dirección General de Ingresos (DGI).
  • Datos de pago: número de tarjeta de crédito o débito y fecha de vencimiento. Nunca solicitamos el código de seguridad (CVV) de su tarjeta, ni por el sitio web, ni por teléfono, ni por correo electrónico.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y la información que se obtiene mediante cookies.

La información que recopilamos se limita a aquella que resulta necesaria para prestar el servicio solicitado, gestionar nuestra relación con usted, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad y funcionamiento del sitio.

4. ¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizamos sus datos para las siguientes finalidades:

  • Registrar y gestionar su donación única o recurrente y gestionar los cargos que usted haya autorizado.
  • Emitir los comprobantes correspondientes y, cuando corresponda y sea solicitado, la carta de certificación para la Dirección General de Ingresos (DGI).
  • Comunicarnos con usted en relación con su donación o padrinazgo y atender sus consultas.
  • Enviarle información sobre nuestros programas, boletines y campañas, cuando usted haya autorizado recibir dichas comunicaciones. Puede cancelar estas comunicaciones en cualquier momento.
  • Cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales que correspondan a la Asociación.
  • Mantener la seguridad y el buen funcionamiento de nuestro sitio web y sus servicios.
  • Gestionar las solicitudes que usted realice a través de nuestros formularios.

No utilizamos sus datos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o que le afecten significativamente, ni para elaborar perfiles comerciales.

5. ¿Con qué base legal tratamos sus datos?

Tratamos sus datos personales con base en su consentimiento previo, informado e inequívoco cuando este sea necesario; para gestionar la relación de donación o padrinazgo que usted inicia; y para cumplir las obligaciones legales que correspondan.

Cuando un tratamiento se base en su consentimiento, usted puede revocarlo en cualquier momento escribiendo a los contactos indicados en la pregunta 1. La revocación no afecta los tratamientos realizados antes de ella.

Si revoca la autorización para realizar cargos recurrentes, dejaremos de gestionar los cargos futuros a partir de la fecha en que procesemos su solicitud, sujeto a los procedimientos aplicables al servicio de pago correspondiente.

DATOS DE PAGO Y SEGURIDAD

6. ¿Cómo se manejan los datos de mi tarjeta?

Cuando usted completa el formulario de donación recurrente, los datos proporcionados son transmitidos mediante una conexión cifrada y se mantienen protegidos mediante mecanismos de seguridad y cifrado en los sistemas tecnológicos administrados por Aldeas Infantiles SOS Panamá.

El acceso a estos datos está restringido al personal autorizado del área de Recaudación de Fondos (RRFF), de acuerdo con sus funciones y mediante los mecanismos de acceso institucional correspondientes.

Los datos de la tarjeta se utilizan exclusivamente para gestionar la donación recurrente que usted ha autorizado y para realizar el registro correspondiente en la plataforma de cobro de Banco General utilizada por Aldeas Infantiles SOS Panamá.

Una vez que el personal autorizado de Recaudación de Fondos completa el procesamiento correspondiente en la plataforma de cobro de Banco General, o cuando la solicitud sea rechazada, el número completo de la tarjeta es eliminado de los sistemas y registros de Aldeas Infantiles SOS Panamá.

Aldeas Infantiles SOS Panamá no conserva el número completo de la tarjeta después de completar dicho procesamiento.

La información que permanezca en la plataforma de cobro de Banco General estará sujeta a las condiciones, políticas de seguridad, conservación y tratamiento de datos aplicables a dicha plataforma y a la relación de autorización de cargos recurrentes del donante.

Aldeas Infantiles SOS Panamá no solicita ni almacena el código de seguridad (CVV) de la tarjeta.

Por su seguridad, nunca envíe datos de su tarjeta, especialmente el código CVV, mediante correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales.

7. ¿Qué son las "cookies" y cómo las utilizamos?

Una cookie es un pequeño archivo que un sitio web guarda en su navegador para recordar información sobre su visita.

Nuestro sitio puede utilizar:

  • Cookies necesarias: permiten que el sitio funcione correctamente y de forma segura. No pueden desactivarse desde nuestro sitio.
  • Cookies de análisis: nos ayudan a conocer, de forma agregada, cuántas personas visitan el sitio y qué secciones consultan, para mejorar nuestros servicios.

No vendemos la información obtenida mediante cookies ni la utilizamos para identificarle personalmente.

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies; tenga en cuenta que algunas partes del sitio podrían no funcionar correctamente si lo hace.

8. ¿Compartimos sus datos personales con terceros?

Aldeas Infantiles SOS Panamá no vende, alquila ni intercambia sus datos personales con otras organizaciones o empresas.

Solo compartimos sus datos cuando sea necesario para las finalidades descritas en esta declaración o cuando exista una obligación legal, incluyendo:

  • Con la entidad bancaria que procesa los cargos de su donación.
  • Con proveedores de servicios tecnológicos, incluyendo alojamiento del sitio web, correo electrónico y servicios en la nube, que tratan los datos por cuenta nuestra, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad y sin poder utilizarlos para fines propios distintos de los servicios contratados.
  • Con SOS Children's Villages International, federación a la que pertenece la Asociación, cuando sea necesario para la administración y funcionamiento de la plataforma del sitio web y los servicios relacionados.
  • Con las autoridades competentes de la República de Panamá cuando la ley lo exija o por orden de autoridad judicial o administrativa.

Cuando un proveedor actúe por cuenta de Aldeas Infantiles SOS Panamá, procuraremos que existan las medidas contractuales y de seguridad correspondientes para proteger los datos personales.

9. ¿Se realizan transferencias internacionales de datos?

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Panamá, incluyendo otros países o regiones.

Cuando corresponda, Aldeas Infantiles SOS Panamá gestionará dichas transferencias conforme a la Ley 81 de 2019, su reglamento y demás normativa aplicable, adoptando las medidas necesarias para proteger los datos personales y procurando que el destinatario ofrezca un nivel de protección adecuado o que exista la base legal correspondiente para efectuar la transferencia.

10. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

  • Los datos relacionados con su donación o padrinazgo se conservan mientras la relación esté vigente y, posteriormente, durante los plazos exigidos por las normas contables, fiscales o legales aplicables.
  • El número completo de su tarjeta se conserva únicamente durante el tiempo necesario para completar su procesamiento en los sistemas de Aldeas Infantiles SOS Panamá o hasta que la solicitud sea rechazada.
  • Una vez que el personal autorizado de Recaudación de Fondos completa el procesamiento correspondiente en la plataforma de cobro de Banco General, o cuando la solicitud sea rechazada, el número completo de la tarjeta es eliminado de los sistemas y registros de Aldeas Infantiles SOS Panamá.
  • La información que permanezca en la plataforma de cobro de Banco General estará sujeta a las condiciones de conservación y tratamiento aplicables a dicha plataforma y mientras resulte necesaria para gestionar la autorización de los cargos recurrentes.
  • Los datos utilizados para el envío de boletines y comunicaciones se conservan hasta que usted cancele su suscripción o solicite dejar de recibir dichas comunicaciones.
  • Los datos sujetos a conservación legal serán mantenidos durante el período establecido por la normativa aplicable.
  • Cumplidos los plazos de conservación correspondientes, los datos bajo responsabilidad de Aldeas Infantiles SOS Panamá serán eliminados o anonimizados de forma segura, según corresponda.

 

DERECHOS DE LAS PERSONAS

11. ¿Cuáles son mis derechos y cómo puedo ejercerlos?

De acuerdo con la Ley 81 de 2019 y la normativa aplicable, usted puede ejercer los derechos que correspondan sobre sus datos personales, incluyendo:

  • Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos, inexactos o incompletos.
  • Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando corresponda por la revocación de su consentimiento, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
  • Oposición: oponerse a determinados usos de sus datos personales cuando legalmente corresponda.
  • Portabilidad: solicitar una copia de los datos personales que nos haya proporcionado, en los casos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.

Para ejercer sus derechos, puede escribir a [email protected], indicando su nombre completo, una forma de identificación y el derecho que desea ejercer.

Responderemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, podrá presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), de conformidad con los procedimientos establecidos por la normativa aplicable.

MENORES DE EDAD

12. ¿Qué ocurre con los datos de niñas, niños y adolescentes?

Para realizar donaciones o padrinazgos en línea es necesario ser mayor de edad. Nuestro sitio no está dirigido a recopilar directamente datos personales de personas menores de edad para realizar donaciones.

Si detectamos que hemos recibido datos personales de una persona menor de edad sin la autorización correspondiente de su madre, padre, representante legal o tutor, adoptaremos las medidas necesarias conforme a la normativa aplicable.

Aldeas Infantiles SOS Panamá protege la identidad, la imagen y la historia de las niñas, niños y adolescentes que participan en sus programas. Sus fotografías, historias y demás información identificable solo se publican con las autorizaciones correspondientes y conforme a nuestra Política de Salvaguarda Infantil, procurando proteger su dignidad, seguridad y derecho a la privacidad.

SITIOS DE TERCEROS

13. ¿Qué ocurre si hago clic en un enlace a otro sitio web?

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros, como redes sociales, plataformas de pago o sitios de organizaciones aliadas.

Esta declaración no se aplica a esos sitios. Cuando usted sale de nuestro sitio, Aldeas Infantiles SOS Panamá no controla la información que dichos terceros recopilan ni el uso que realizan de ella.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad y condiciones de uso de esos terceros antes de proporcionarles información personal.

SEGURIDAD

14. ¿Cómo protegemos su información?

Aldeas Infantiles SOS Panamá aplica medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Entre estas medidas se incluyen:

  • Conexión cifrada (HTTPS) en nuestros formularios.
  • Protección y cifrado de los datos almacenados en nuestros sistemas.
  • Acceso restringido al personal autorizado de acuerdo con sus funciones.
  • Uso de cuentas y mecanismos de autenticación institucionales.
  • Control y gestión de permisos de acceso.
  • Eliminación del número completo de tarjeta de los sistemas de Aldeas una vez completado su procesamiento en la plataforma de cobro de Banco General o cuando la solicitud sea rechazada.
  • Conservación de los datos únicamente durante el tiempo necesario o durante los períodos exigidos por la normativa aplicable.

Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte datos personales, Aldeas Infantiles SOS Panamá actuará conforme a los procedimientos y obligaciones establecidos por la normativa vigente, incluyendo las notificaciones que correspondan a las autoridades competentes y a las personas afectadas.

Ningún sistema es completamente infalible. Por su seguridad, le recomendamos no compartir los datos de su tarjeta por correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales, y desconfiar de cualquier persona que, en nombre de Aldeas Infantiles SOS Panamá, le solicite el código de seguridad (CVV) de su tarjeta o contraseñas.

CONDICIONES DE USO

15. ¿Existen limitaciones en el uso del contenido y la tecnología del ​sitio?

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta estas Condiciones de Uso, desarrolladas para su protección y la nuestra.

Los textos, fotografías, videos, logotipos, marcas y demás materiales del sitio pertenecen a Aldeas Infantiles SOS Panamá o a SOS Children's Villages International, o se utilizan con la debida autorización, y están protegidos por las leyes de la República de Panamá sobre derecho de autor y propiedad industrial, así como por los tratados internacionales aplicables.

Puede consultar y compartir el contenido del sitio con fines informativos, educativos o solidarios, siempre que cite la fuente y no lo altere.

No está permitido utilizar nuestros materiales o nuestra tecnología con fines comerciales, para obtener beneficios económicos personales, ni para fines ilegales o inapropiados.

La infracción de derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual puede dar lugar a las responsabilidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.

Para estos efectos:

  • Actividades ilegales son aquellas que infringen las leyes y reglamentos de la República de Panamá, incluidas las relacionadas con organizaciones sin fines de lucro, derecho de autor, marcas y demás derechos de propiedad intelectual.
  • Usos inapropiados son aquellos distintos de los fines informativos, educativos o de recaudación de fondos legítimos.
  • Contenidos ofensivos son aquellos que vulneran la dignidad de las personas, en especial la de niñas, niños y adolescentes.

Usted es responsable de sus actividades en nuestro sitio web. Aldeas Infantiles SOS Panamá podrá restringir el acceso a los espacios de interacción del sitio cuando determine que una persona ha participado en actividades prohibidas, incluyendo:

  • Publicar, transmitir o promover contenidos ilegales.
  • Acosar, amenazar o perjudicar a otras personas usuarias o a terceros.
  • Difundir contenido falso, amenazante, abusivo, discriminatorio, difamatorio, sexualmente explícito u ofensivo.
  • Hacerse pasar por personal de Aldeas Infantiles SOS Panamá o por cualquier otra persona.
  • Intentar obtener contraseñas, datos de cuentas u otra información privada de terceros.
  • Intentar acceder sin autorización a los sistemas del sitio, interferir en su funcionamiento o introducir código malicioso.
  • Publicar publicidad no solicitada o cualquier forma de solicitud comercial no autorizada.

16. ¿Qué ley se aplica a estas condiciones?

Esta declaración y estas Condiciones de Uso se rigen por las leyes de la República de Panamá.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web se someterá a los tribunales competentes de la República de Panamá, de conformidad con las normas de competencia aplicables.

CAMBIOS EN ESTA DECLARACIÓN

17. ¿Puede cambiar esta declaración?

Sí. Podemos actualizar esta declaración cuando incorporemos nuevos servicios, modifiquemos nuestros procesos de tratamiento de datos o cambien las normas aplicables.

La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento.

Si los cambios son sustanciales, procuraremos comunicarlos a través de nuestro sitio web y, cuando corresponda, mediante los canales de contacto disponibles para nuestras personas donantes.

Le recomendamos revisar periódicamente esta declaración para conocer cómo protegemos y tratamos sus datos personales.

CONTÁCTENOS

18. ¿A quién me dirijo con preguntas, para actualizar mis datos o para dejar de recibir comunicaciones?

Si tiene preguntas sobre esta declaración, desea ejercer sus derechos, actualizar o eliminar su información, cancelar una donación recurrente o dejar de recibir nuestras comunicaciones, puede escribir a:

[email protected]

Para cancelar una donación recurrente, la solicitud será remitida al área responsable de Recaudación de Fondos (RRFF) para su gestión y procesamiento.

También puede contactarnos en:

Aldeas Infantiles SOS Panamá – Oficina Nacional

  • Avenida de la Amistad, Panamá, Provincia de Panamá
  • Teléfonos: 282-0244 / 830-5406
  • Correo: [email protected]

Gracias por su interés y por tomarse el tiempo de leer nuestra Declaración de Privacidad y Condiciones de Uso.